信宜市人民政府关于常态化收集民意回应民声的公告

信宜市人民政府关于常态化收集民意
回应民声的公告

为进一步延伸民意触角，建立民情民意全链条闭环收集处理机制，加强政策解读释疑，推动民生关切问题落地解决，维护社会和谐稳定，我市开展常态化收集民意回应民声工作，现将相关事项公告如下。

一、民意反映渠道。市民群众在“衣食住行”、就业创业、医疗养老、社会治安、公共服务等民生领域有任何意见建议，可通过茂名市12345政务服务热线、信宜市人民政府网以及“信宜发布”微信公众平台设立的“民声民意”跳转端口进行意见投递，也可通过基层党组织和党员干部的“两个作用”满意度测评、“平安大走访”活动、各单位行政服务窗口以及村（社区）党群服务中心反映问题。涉访、涉诉、涉法、个人纠纷类问题等，请按照信访、司法等其他原有途径进行处理。

二、民声回应方式。各镇（街道）、各单位严格按照办理时效要求回应群众关切问题，确保群众诉求件件有回音、事事有结果。对问题集中的地方和领域，健全互动对话机制，通过组织座谈交流凝聚共识；对在日常网络巡查中发现的群众一般性问题，相关涉事部门可在相应社交媒体、论坛上以适当方式予以回应。信宜市人民政府网站和“信宜发布”微信公众号设置专栏，在不侵犯个人隐私以及其他主体利益的前提下，定期刊载各镇（街道）、各单位对各类具体事项的办理情况及回应内容，并根据情况通过电视、网络、报纸、广播等多渠道每月至少传播推送1期《局长、镇长（主任）答疑》专访，强化与群众的正面评论互动。

三、问题解决举措。对群众反映以及收集到的民情民意，各镇（街道）、各单位落实专人跟进，依法依规推动问题解决。对跨地域跨行业跨部门问题，建立多部门联动机制，集中攻坚。在解决群众个性诉求的同时，重点关注群众反映的突出问题、普遍问题、共性问题，实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。

四、责任落实保障。按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，明确责任主体、制定责任清单，加强联动协作，对群众反映比较重大的或反复反映未解决的问题，将根据职责分工纳入督办处理。市纪委监委、市委宣传部定期巡查各意见投递平台，督导民情民意办理情况。对因相关民情民意问题办理回应不及时或敷衍了事，造成恶劣社会影响的，按照相关规定实行责任追究。

特此公告。

信宜市人民政府
2025年2月16日